"・コンピューターの相談を、車の故障相談と対比させるとこうなる
まず自分が、工場に勤める自動車修理工だとします。
そしてごく平均的な客から、以下のような相談の電話が掛ってきたと想像してく
ださい。
客：「車が動かないんですが、すぐに修理して欲しいんです。緊急を要しています」
修：「わかりました。どんなトラブルでしょう？」
客：「わかりません。金曜日に車を使おうとしたら動きませんでした。もう月曜日で
仕事にも行けません。すぐに直して欲しいんです」
修：「エンジンはかかりますか？その前に車には乗れそうですか？
エンジンをかけようとすると何か音が鳴りますか？タイやは4つともあり
ますか？」
客：「わかりません。そちらの言ってることの意味がわかりません。
仕事に行こうとしたら動かないんです。すぐに直して欲しいんです。
半年前にオイル交換してくれたので出来ますよね」
修：「……わかりました。お乗りになっている車種は何ですか？」
客：「わかりません。緑色のやつです。それって関係あります？」
修：「車の後ろを見てもらえますか。そこに文字とか数字が記載されて
いるはずなので、それで車のモデルか製造元がわかるはずです」
客：「えっと、うちの車は『品川さ46-49』です」
修：「そうではなくて、それはナンバープレートです。こちらの記録によると、
お客様は日産のスカイラインを所有してらっしゃるようです。
車のキーにNISSANと書いてないか確認していただけますか？」
客：「キーにはLexusと書いてありますが、どう関係あるのかわかりません。
このキーをもう何年も使っていて動いてますから。いったいうちの車に何
をしたんです？」"
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